COME ELIMINARE UNA RECENSIONE DI AMAZON

I venditori Amazon devono affrontare feedback negativi. Non c'è modo di evitarlo.

Quando vendi online, è probabile che ti imbatti in alcuni clienti insoddisfatti. Questo fa parte dell'accordo. La maggior parte di questi clienti insoddisfatti lascia recensioni negative. E sfortunatamente questo scarso feedback ha un effetto sulle tue entrate e sui tuoi guadagni.

Mentre potresti ricevere molti feedback positivi, i clienti generalmente guarderanno le recensioni negative per vedere quali problemi potrebbe avere il prodotto. Che tu sia un venditore per la prima volta o un venditore esperto, probabilmente prima o poi ti imbatterai in questo problema.

Quindi la grande domanda è: è possibile rimuovere una recensione negativa su Amazon e, in caso affermativo, come eliminare una recensione di Amazon?Cosa dovresti fare se i clienti non sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio? Oggi ti mostreremo come sbarazzarti delle recensioni negative di Amazon aumentando la tua base di clienti Amazon.

Come eliminare una recensione di Amazon

Feedback negativi su Amazon: i numeri

Secondo Marketplace Pulse, durante il periodo 2019-20 c'è stato un aumento del 170% della quantità di feedback negativi su Amazon. Il motivo più comune per cui i consumatori inviano recensioni negative sui prodotti è perché hanno avuto un'esperienza negativa con l'articolo acquistato.

Recensioni negative dei venditori su Amazon Marketplace - marketplacepulse.com

Le recensioni dei clienti sono l'indicatore più affidabile del comportamento dell'acquirente. I venditori non possono creare fiducia degli acquirenti senza valutazioni e valutazioni eccellenti, come dimostra il fatto che i clienti scelgono costantemente beni con valutazioni più elevate, in particolare quando si confrontano prodotti con caratteristiche e prezzi simili.

Come rispondere alle recensioni negative su Amazon

Esistono due modi per gestire le recensioni negative su Amazon:

  • Puoi rispondere direttamente al feedback dei consumatori e cercare di trovare una soluzione al problema. Questo può aiutare a riparare la reputazione e l'immagine del prodotto del venditore.
  • Se ritieni che la valutazione non sia conforme alle politiche di Amazon, puoi richiederne la rimozione.

Vediamo queste opzioni in modo più dettagliato.

Rispondi subito alla recensione del cliente

Se desideri rispondere a una recensione negativa, considera le seguenti alternative:

  • Sii educato e offri i tuoi pensieri sulla situazione.
  • Fai sapere loro cosa puoi fare / cosa hai fatto per affrontare il problema, nonché la garanzia che non si ripeterà in futuro.
  • Fornisci un eccellente servizio clienti in modo da mostrare loro che ti interessa.
  • Se hanno bisogno di ulteriori informazioni, chiedi se desiderano utilizzare i servizi di messaggistica acquirente-venditore disponibili in modo che il problema possa essere risolto più rapidamente.

Tieni presente che chiedere ai clienti di contattarti al di fuori di Amazon è una violazione dei termini e delle condizioni di Amazon. Quindi, nella tua risposta, evita sempre di fornire indirizzi e-mail o altre informazioni di contatto personali.

Cosa succede quando rispondi a una recensione negativa?

Le recensioni negative rimangono ancora sulla tua pagina di prodotto, ma il loro impatto può essere mitigato offrendo ulteriori informazioni agli acquirenti.

I clienti possono modificare / rimuovere le loro recensioni se sono soddisfatti del tuo servizio clienti. Ma non incoraggiateli a modificare o cancellare le loro valutazioni.

Non allarmarti se ricevi una recensione a 1 stella o 2 stelle. Considera le seguenti domande:

  • Si tratta di un consumatore reale o di un concorrente?
  • Di cosa non è soddisfatto il cliente?
  • Il feedback dei clienti viola le linee guida di Amazon?

Come commentare una recensione negativa?

  • Accedi al tuo account Seller Central. Vai all'area commenti della pagina del prodotto. Seleziona "Aggiungi un commento" dal menu a discesa accanto alla recensione che desideri valutare. Assicurati che gli acquirenti sappiano che sei il venditore di quel prodotto.
  • Aggiungi valore ai tuoi commenti assicurandoti che siano utili.

Tieni presente che i clienti non possono entrare in contatto con i venditori, come farebbero con i venditori (utilizzando la messaggistica acquirente-venditore). I venditori possono solo richiedere ai consumatori di contattare l'assistenza clienti Amazon.

Come eliminare una recensione di Amazon

Questo è il secondo modo di gestire le recensioni negative.

Le recensioni dei clienti verranno eliminate da Amazon se non rispettano i termini di servizio dell'azienda. Si prega di notare tuttavia che le possibilità che Amazon elimini recensioni negative sono scarse.

Per chiedere ad Amazon di eliminare una recensione negativa, i venditori devono inviare un'e-mail a community-help@amazon.com o segnalare il feedback nella pagina delle informazioni sul prodotto. Per fare ciò, vai alla pagina delle informazioni sul prodotto, scorri verso il basso fino al commento in questione e seleziona "segnala abuso".

Puoi anche includere l'ASIN, la data, l'ora e il nome/pseudonimo del recensore in un'e-mail con un link diretto alla recensione.

I clienti occasionalmente lasciano recensioni che non si riferiscono al prodotto, alla consegna o alla confezione. Possono invece utilizzare un linguaggio offensivo in violazione delle linee guida di Amazon.

È facile ottenere la rimozione di una recensione in questo contesto. Tutto quello che devi fare è contattare il personale di supporto del venditore di Amazon e otterranno la recensione eliminata.

Puoi anche segnalare una recensione se ritieni che sia stata data da un concorrente per danneggiare i tuoi risultati. In tal caso, è possibile informare il personale di supporto. Ma per far sì che Amazon elimini la valutazione, devi fornire prove convincenti che provenga da un'azienda rivale.

Quando un acquirente infrange le regole di Amazon, non esitare: ricevi la recensione segnalata e le tue vendite molto probabilmente miglioreranno. Tuttavia, evita di segnalare in blocco tutte le tue recensioni negative: invia solo quelle che non sono conformi alle linee guida di Amazon.

Hai notato che stai ricevendo molti feedback negativi sul tuo annuncio? Questo potrebbe essere il risultato di alcuni attacchi dannosi. Se ritieni che il tuo prodotto o servizio sia stato preso di mira da attacchi dannosi, Amazon deve ricevere una notifica. Raccogli tutte le informazioni sulla tua scheda e recensioni e invia un'email al personale di supporto di Amazon. Indagheranno su ciò che sta realmente accadendo.

Recensioni negative dei venditori di Amazon

Politica di Amazon sull'eliminazione delle recensioni

Una recensione può essere difficile, ma può comunque essere accurata. Al contrario, potresti dover affrontare alcune valutazioni generiche che sono totalmente inappropriate. Quindi, come fai a sapere quali sono?

Le linee guida per la rimozione delle recensioni di Amazon potrebbero essere di aiuto in questo. Ecco cosa dicono:

  • Il feedback dovrebbe concentrarsi sul prodotto, non sul venditore (o qualsiasi altra cosa).
  • Amazon vieta le recensioni che confrontano i prezzi, offrono prodotti alternativi o si concentrano sulla disponibilità dei prodotti.
  • Il contenuto della recensione non deve essere diffamatorio, offensivo o ostile (vale a dire, non deve includere parolacce o incitamento all'odio).
  • Il materiale osceno, così come i contenuti relativi alla nudità, sono vietati.
  • Le informazioni di contatto o gli indirizzi e-mail resi disponibili in alcune recensioni non sono consentiti.
  • Amazon vieta anche le recensioni che promuovono prodotti di terze parti o URL di siti Web di terze parti o che offrono o chiedono un compenso in cambio di contenuti.
  • Non è consentito un feedback scadente da parte dei concorrenti diretti.
  • Diverse valutazioni negative da parte di un cliente per un singolo prodotto sono un motivo per la rimozione della recensione.

Non tutte le recensioni negative sono negative per la tua attività

Quando un consumatore dà a un prodotto Amazon una recensione negativa, di solito c'è l'opportunità di migliorare. Ad esempio, è possibile modificare la descrizione del prodotto in base ai commenti negativi del consumatore. Quindi alla fine della giornata è qualcosa di cui dovresti essere grato.

Un altro approccio a una recensione negativa è l'analisi. Individua i problemi del cliente e utilizzali per colmare il divario nell'elenco o migliorare ulteriormente il tuo prodotto.

Sii proattivo nella gestione delle tue recensioni negative

La gestione delle recensioni di Amazon potrebbe essere difficile e richiedere molto tempo se il tuo portafoglio di prodotti è grande. Tuttavia, devi essere pronto ad affrontare le recensioni negative non appena sono online. Dovresti individuare le recensioni a 1 stella e 2 stelle, che hanno il maggiore potenziale di influire sulle tue vendite.

Le classifiche dei prodotti Amazon possono essere danneggiate da valutazioni di prodotti scadenti. La buona notizia è che puoi ricevere avvisi in tempo reale una volta che arriva una recensione negativa. Molti strumenti di vendita Amazon hanno un sistema di avviso, vediamone alcuni:

  • Elio 10 Avvisi: +20 avvisi diversi (incluso il feedback negativo) direttamente sul tuo telefono tramite SMS o notifica push o sulla tua e-mail.
  • Esploratore della giungla Avvisi: non tanti avvisi come il sistema di Helium 10 Alerts, ma ne vale la pena. Gli avvisi vengono inviati alla tua email.
  • SellerApp Avvisi aziendali: avviso inventario, avviso qualità delle inserzioni, avviso dirottatore, avviso budget e avviso recensioni negative
  • AMZAlert: il nome parla da solo. Un sacco di avvisi in tempo reale, incluso il feedback negativo

Amzalert Screenshot

Vendere su Amazon è qualcosa che impari sperimentando. Fai una priorità per sbarazzarti delle recensioni negative il più rapidamente possibile e fornire un servizio clienti eccezionale in risposta a loro.

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